Buen User Experience (UX) y un SEO por mejorar: Caso Joinnus

Toda la vida me ha gustado la música y la experiencia de ir a conciertos y no saben todo lo que he hecho para conseguir el dinero para comprar entradas a ver a mis grupos favoritos, un poco también movida por la expectativa de que "a Perú no venían buenos artistas", ya que en cuanto venía uno tenía que estar ahí (quien sabe nunca más venía). Ir a un evento de este tipo es toda una experiencia, desde comprar las entradas, ir al lugar, disfrutar de los artistas y los atractivos del lugar, hasta salir satisfecho y feliz!

.. Wait.. a veces no es tan feliz.

A veces un evento que puede parecer tan paja no empieza con el pie derecho. En esta oportunidad quisiera hablarles de las ticketeras, las cuales no siempre mantienen la felicidad de esta experiencia.

Para no empezar por ejemplos nacionales, les pondré algunos que he podido usar del extranjero para festivales de música y lo que me han hecho padecer:

Estereo Picnic de Colombia usa Tu Boleta

Lollapalooza Brasil usa Tickets For Fun

Lollapalooza Chile usa Punto Ticket

Corona Capital México usa Ticketmaster

- Webs en otro idioma, sin alternativas en español o inglés (Lollapalooza Brasil, 2018, Tickets for Fun)
- Creación de cuentas con formularios extensos de tus datos y solicitud de códigos de ciudadano propios del país (esto me pasó en Lolla Brasil 2014, me pedían algo así como un DNI brasileño, no pude comprar)
- Ticketeras que no reconocen tus tarjetas a pesar que hayas llenado correctamente los datos y después de muchos intentos las aceptan ¿? (Corona Festival de México, 2017, Ticketmaster)
- Solo opción de recoger las entradas en el festival "will call" o en centros comerciales y tener que hacer colas de horas (Estereo Picnic de Bogotá, 2017, demoré 2 horas en entrar y no vi a Cage the elephant 😭)

En casi todos los casos, mi experiencia de compra fue larga y terminó con dudas y preocupaciones, más el agregado de que estaba en el extranjero y recién el día de mi llegada me enteraría de si tendría entrada o no. Esto es como levantarse a las 5am a intentar comprar entradas para ver a Perú y no llegar 😓

Yendo a ejemplos nacionales:

                                                  Las ticketeras nacionales más conocidas a mi parecer son Teleticket y Tu Entrada, las cuales ambas me parecen muy similares en User Experience (experiencia usuario, en adelante UX), es decir, mala, ya que repiten muchos de los errores ya mencionados: formularios largos, compra online pero recojo presencial, y agregan algunos otros defectos como webs lentas, letras pequeñas, información desordenada, selección de asientos o funciones para eventos de una noche sin asientos numerados, y un sin fin de etc.

Sin embargo! No hubiese pensado que una plataforma local como Joinnus podría dar un excelente UX por los siguientes motivos:

- ¡No formularios! te da la opción de iniciar sesión con facebook y literal no debes hacer más que logearte con tu usuario y ya está, no ingresaste nombres, correos, dirección, ciudad, zzzzzzzzz...

- Tanto la versión web como la de móvil son muy fáciles de navegar, que los pantallazos hablen por sí mismos

- La compra es muy fácil y rápida. La primera vez que compré entradas a un festival, mi compra demoró 1 minuto con 2 segundos (en Teleticket dura un promedio de 3 minutos, recordando tu contraseña de la cuenta of course), abarcando desde la búsqueda del evento hasta la digitación de los datos de mi tarjeta. ¡No rebote de tarjeta!. Además, la entrada es un QR, por lo que no tienes que ir a recoger tu entrada a ningún sitio, solo vas al evento y te escanean el QR, y ya está

Si bien el UX está super bueno anular el recojo físico también, una buena UX debe estar acompañada de un buen SEO, el cual en simple, es que su página esté correctamente posicionada en los motores de búsqueda para que en el caso de Joinnus, un comprador o un organizador de eventos encuentre la página rápidamente por sobre la competencia (como Teleticket o Tu Entrada)... y aquí no todo fue tan lindo.

Hice una pequeña auditoría en temas de SEO y encontré lo siguiente:

Puntos a favor:

1. Ha seteado correctamente el título de su web y su meta etiqueta (descripción de la web que aparece en google), de tal manera que si alguien busca "Joinnus" rápidamente encontrará la web y un resumen de la misma. También tiene avisos de pago en google.

2. Su URL es corta así que puede ser de facil recordación.
3. Formatos de texto que ayudan a resaltar información importante

Puntos de dolor:

1. Me sorprendió mucho que al usar palabras clave como "compra de entradas" o "compra de entradas internet" Joinnus no salga ni de casualidad, lo que sale normalmente son webs de Teleticket, Cineplanet, e inclusive compra de entradas a atracciones en Madrid (!!!)

2. El sitemap es una herramienta para las webs de que google ordene todas las páginas importantes que tiene en una estructura y pueda indexarlas mejor (y así obtener mejores resultados). Pues Joinnus no tiene Sitemap 😩

En la URL busqué el sitemap y no aparece

3. Cuando modificas su URL para intentar encontrar otro contenido, si bien han creado una página que te llama a crear un evento creo que podría explicarte más sobre los apartados de la web o quizá invitarte a visitar otros eventos, la veo muy simple.

4.  Si bien ha identificado sus oficinas en google maps, no han puesto aún datos de contacto como teléfono u horarios de atención, se podría estar perdiendo oportunidades de contacto aquí también, ¿o no?

Personalmente, creo que Joinnus es muy buena, pero es nueva aún. Así que, si alguien que no lo conoce lo intenta encontrar ¿Cómo podría?

El no tener un buen SEO también podría hacer que Joinnus pierda una oportunidad comercial. Por ejemplo, tengo un evento y quiero vender mis entradas por web, busco en google y ¿qué encuentro? Teleticket. Quizá opte por esta opción (que es muy mala) y nunca encontraría una plataforma como Joinnus.

Si bien una UX es súper importante, igual de importante es que pueda ser ubicable por internet y de la forma más sencilla posible. Es así como una excelente User Experience va de la mano con un buen SEO, o ¿qué opinan?