Buen User Experience (UX) y un SEO por mejorar: Caso Joinnus

Toda la vida me ha gustado la música y la experiencia de ir a conciertos y no saben todo lo que he hecho para conseguir el dinero para comprar entradas a ver a mis grupos favoritos, un poco también movida por la expectativa de que "a Perú no venían buenos artistas", ya que en cuanto venía uno tenía que estar ahí (quien sabe nunca más venía). Ir a un evento de este tipo es toda una experiencia, desde comprar las entradas, ir al lugar, disfrutar de los artistas y los atractivos del lugar, hasta salir satisfecho y feliz!

.. Wait.. a veces no es tan feliz.

A veces un evento que puede parecer tan paja no empieza con el pie derecho. En esta oportunidad quisiera hablarles de las ticketeras, las cuales no siempre mantienen la felicidad de esta experiencia.

Para no empezar por ejemplos nacionales, les pondré algunos que he podido usar del extranjero para festivales de música y lo que me han hecho padecer:

Estereo Picnic de Colombia usa Tu Boleta

Lollapalooza Brasil usa Tickets For Fun

Lollapalooza Chile usa Punto Ticket

Corona Capital México usa Ticketmaster

- Webs en otro idioma, sin alternativas en español o inglés (Lollapalooza Brasil, 2018, Tickets for Fun)
- Creación de cuentas con formularios extensos de tus datos y solicitud de códigos de ciudadano propios del país (esto me pasó en Lolla Brasil 2014, me pedían algo así como un DNI brasileño, no pude comprar)
- Ticketeras que no reconocen tus tarjetas a pesar que hayas llenado correctamente los datos y después de muchos intentos las aceptan ¿? (Corona Festival de México, 2017, Ticketmaster)
- Solo opción de recoger las entradas en el festival "will call" o en centros comerciales y tener que hacer colas de horas (Estereo Picnic de Bogotá, 2017, demoré 2 horas en entrar y no vi a Cage the elephant 😭)

En casi todos los casos, mi experiencia de compra fue larga y terminó con dudas y preocupaciones, más el agregado de que estaba en el extranjero y recién el día de mi llegada me enteraría de si tendría entrada o no. Esto es como levantarse a las 5am a intentar comprar entradas para ver a Perú y no llegar 😓

Yendo a ejemplos nacionales:

                                                  Las ticketeras nacionales más conocidas a mi parecer son Teleticket y Tu Entrada, las cuales ambas me parecen muy similares en User Experience (experiencia usuario, en adelante UX), es decir, mala, ya que repiten muchos de los errores ya mencionados: formularios largos, compra online pero recojo presencial, y agregan algunos otros defectos como webs lentas, letras pequeñas, información desordenada, selección de asientos o funciones para eventos de una noche sin asientos numerados, y un sin fin de etc.

Sin embargo! No hubiese pensado que una plataforma local como Joinnus podría dar un excelente UX por los siguientes motivos:

- ¡No formularios! te da la opción de iniciar sesión con facebook y literal no debes hacer más que logearte con tu usuario y ya está, no ingresaste nombres, correos, dirección, ciudad, zzzzzzzzz...

- Tanto la versión web como la de móvil son muy fáciles de navegar, que los pantallazos hablen por sí mismos

- La compra es muy fácil y rápida. La primera vez que compré entradas a un festival, mi compra demoró 1 minuto con 2 segundos (en Teleticket dura un promedio de 3 minutos, recordando tu contraseña de la cuenta of course), abarcando desde la búsqueda del evento hasta la digitación de los datos de mi tarjeta. ¡No rebote de tarjeta!. Además, la entrada es un QR, por lo que no tienes que ir a recoger tu entrada a ningún sitio, solo vas al evento y te escanean el QR, y ya está

Si bien el UX está super bueno anular el recojo físico también, una buena UX debe estar acompañada de un buen SEO, el cual en simple, es que su página esté correctamente posicionada en los motores de búsqueda para que en el caso de Joinnus, un comprador o un organizador de eventos encuentre la página rápidamente por sobre la competencia (como Teleticket o Tu Entrada)... y aquí no todo fue tan lindo.

Hice una pequeña auditoría en temas de SEO y encontré lo siguiente:

Puntos a favor:

1. Ha seteado correctamente el título de su web y su meta etiqueta (descripción de la web que aparece en google), de tal manera que si alguien busca "Joinnus" rápidamente encontrará la web y un resumen de la misma. También tiene avisos de pago en google.

2. Su URL es corta así que puede ser de facil recordación.
3. Formatos de texto que ayudan a resaltar información importante

Puntos de dolor:

1. Me sorprendió mucho que al usar palabras clave como "compra de entradas" o "compra de entradas internet" Joinnus no salga ni de casualidad, lo que sale normalmente son webs de Teleticket, Cineplanet, e inclusive compra de entradas a atracciones en Madrid (!!!)

2. El sitemap es una herramienta para las webs de que google ordene todas las páginas importantes que tiene en una estructura y pueda indexarlas mejor (y así obtener mejores resultados). Pues Joinnus no tiene Sitemap 😩

En la URL busqué el sitemap y no aparece

3. Cuando modificas su URL para intentar encontrar otro contenido, si bien han creado una página que te llama a crear un evento creo que podría explicarte más sobre los apartados de la web o quizá invitarte a visitar otros eventos, la veo muy simple.

4.  Si bien ha identificado sus oficinas en google maps, no han puesto aún datos de contacto como teléfono u horarios de atención, se podría estar perdiendo oportunidades de contacto aquí también, ¿o no?

Personalmente, creo que Joinnus es muy buena, pero es nueva aún. Así que, si alguien que no lo conoce lo intenta encontrar ¿Cómo podría?

El no tener un buen SEO también podría hacer que Joinnus pierda una oportunidad comercial. Por ejemplo, tengo un evento y quiero vender mis entradas por web, busco en google y ¿qué encuentro? Teleticket. Quizá opte por esta opción (que es muy mala) y nunca encontraría una plataforma como Joinnus.

Si bien una UX es súper importante, igual de importante es que pueda ser ubicable por internet y de la forma más sencilla posible. Es así como una excelente User Experience va de la mano con un buen SEO, o ¿qué opinan?

El policía mas chevere de las redes también hace briefs

Pongámonos honestos en este blog: las autoridades estatales gozan de muy poca credibilidad. Nosotros los ciudadanos de a pie no le tenemos Fe a nuestras autoridades. No creemos que nuestros juicios vayan a ser rápidos y justos, dudamos que nuestras elecciones estén libres de coimas y votos trucados, y tenemos terror que nos pase algo malo y tener que convencer a un policía de los que nos pasó.

Justamente respecto al último ejemplo, es que una vez más que el Marketing Digital puede ser una alternativa súper efectiva para cambiar esta mala imagen y la Policía Nacional Del Perú ha sabido aprovecharla muy bien ... con ustedes, el fan page más chévere que una entidad policial pueda tener:

https://www.facebook.com/Policia/

¡Casi 770 mil likes! La verdad es que el tío PNP (cómo lo llaman sus seguidores) la ha hecho linda. Con un equipo de 6 personas, ha logrado posicionarse como una página divertida pero que aconseja al ciudadano de a pie.

Las cifras lo dicen, en los últimos 30 días su publicación más misia alcanzó aproximadamente 400 likes, y la más exitosa alrededor de 80 mil likes. A ojo de buen cubero, una publicación promedio tiene alrededor de 3000 likes y de cientos a miles de shares.

¿Y por qué las publicaciones gozan de tanto éxito? el equipo de redes sociales de la PNP sabe aprovechar bastante bien las coyunturas y todo lo que internet puede ofrecerte (y sí que es bastante):

El Censo + meme

Dragon Ball + trata de personas

El policía + la emoción de llegar al mundial

Pero no se equivoquen, esta estrategia de acercamiento de la policía a los peruanos no es para nada improvisada. Detrás de todos estos post hay una estrategia definida y un proceso creativo exitoso. Es en este punto donde quisiera presentarles una herramienta como el Brief, el cual seguramente ayudó a este equipo a manejar su estrategia. 

El brief no es más que un documento con apartados claves que permiten definir tu estrategia de campaña y aterrizar conceptos como personalidad de marca. Pero no seamos tan teóricos, pongámonos en la cabeza de estos creativos y representemos cómo sería el Brief de la PNP (de paso aprendemos como hacer uno 😇):

SITUACIÓN: La policía nacional del Perú fue percibida en el 2015 como la tercera institución más corrupta del Estado (puedes revisar más info al respecto aquí). Se le conoce a un policía por ser vivo, pararte sin motivo, recibir coimas, o que en la comisaría no le crea a una mujer que va a denunciar por violencia familiar. En resumen, la PNP no es una institución digna de respetar.

OBJETIVO: En este contexto, la PNP quiere humanizar más la marca y acercarse al público peruano. Quiere ser una persona como tú que te aconseja  con humor pero que también responde rápidamente tus dudas, es tu amigo.

TARGET: Su propuesta aplica a todo aquel ciudadano que use redes sociales, la policía es para todos sin distinción de edad o nivel social.

FODA: Como oportunidades, la PNP ya había tenido un primer acercamiento a los ciudadanos en redes con el Policía Chévere y tenían en su equipo personas con talento para redes y dibujo.

Como barreras y como ya lo hemos mencionado, su reputación es muy mala y sus posts no gozaban de popularidad.

BENEFICIO: El policía es tu amigo y siempre está disponible para ayudarte.

SOPORTES Y CONCEPTO: El policía te aconseja en un lenguaje amigable, usando memazos o videos de policías reales en situaciones como la tuya. 

PERSONALIDAD DE MARCA: El policía es divertido pero elegante, se ríe contigo pero no pierde la seriedad al aconsejarte.

TIEMPOS Y PPTO: Bueno.. asumamos que el estado no ha de tener tanto presupuesto para estas iniciativas, pero el talento vale más que cualquier presupuesto, ¿o no?

Ojo amigos, toda estrategia (pero toda) en redes sociales va acompañada de una estructura y de mucho talento. Un brief es una herramienta que nos puede ayudar a dar estructura y la PNP sin duda le atinó a todos sus apartados. Puede que no conozcas desde un inicio la herramienta, pero para aterrizar tus contenidos en algún punto vas a reflexionar sobre todos estos apartados.

Me pareció interesante enlazar el brief con este genial ejemplo y evidenciar que el marketing digital nos ofrece estas herramientas para cambiar realidades, ¿qué opinas? escribe en los comentarios qué te parece y comencemos el debate 😌

Comunidades paseando por Lima Antigua

Una de mis pasiones siempre ha sido la fotografía antigua, pero no cualquiera, la fotografía antigua de Lima. A través de ellas, me imagino como fue la historia de mis padres, de mis abuelos, bisabuelos y puedo seguir retrocediendo sin parar. Cada vez que veo una de estas, siento que me conozco más a mí misma y a la sociedad en la que vivo, entiendes por qué todo funciona así.
Aquí les muestro algunas bellezas, díganme después de esto, ¿cómo no apasionarse?

Este arco para el año 1924 lo podías encontrar en la primera cuadra de la Av. Arequipa, sí, por donde hoy pasa un muy "útil" bypass. Fue un regalo de la corona española por el centenario de nuestra independencia

¿Te imaginas salir de tu chamba y encontrar este panorama en el cruce de Javier Prado con Vía Expresa? pues para el año 1967 era posible

En algunas décadas de nuestra historia ir a Chorrillos era como ir a Asia (así de alejado), yo iría a La Herradura a veranear, ¿tú no?

Ver estas fotografías para muchos es admirar rápidamente el cambio de nuestra cultura y cómo este impactó en nuestra ciudad no solo arquitectónicamente, sino a nivel de costumbres, educación, uff, todo.

Es así como en internet podemos encontrar más de una comunidad publicando estas fotos y contando las historias detrás de ellas. La interacción con los miembros de la comunidad tiende a ser muy buena: puedes leer comentarios desde "que lindos recuerdos, que linda era Lima" hasta usuarios colgando más fotos y contando más datos curiosos. Inclusive, algunas de estas comunidades organizan visitas guiadas a monumentos o lugares especiales de la ciudad donde se pueda seguir conociendo más de la historia y no solo quede en una red social, trascienden de la virtualidad a la realidad.

A continuación les dejo algunos ejemplos de comunidades de fotografías antiguas que particularmente me gustan, ¡échenles un ojo! no se arrepentirán:

Lima Antigua

Lima Antigua es un proyecto de Vladimir Velásquez iniciado en el año 2009, en el cuál comparte su colección de fotografías de la Lima que se fue, la cual ha construido desde niño. Tiene desde fotos antiguas hasta avisos de periódicos del siglo 19, escudos del Perú y muchas otras joyas. Su objetivo es fomentar el intercambio cultural y así, aprender a querer más nuestro país a través de nuestra historia. Inclusive, Vladimir ha emprendido un proyecto para incluir a personas con discapacidad visual en este conocimiento de nuestra historia que pueden revisar aquí.

Al día de la publicación de este post, Lima Antigua tiene casi 150 mil likes y cuenta además de Facebook con Instagram, Twitter, Youtube.

Lima La Única

Desde hace muchos años sigo a Lima La única y ¡me encanta! es un proyecto de David Pino que comenzó en el año 2007 que recopila anécdotas y curiosidades de una Lima poco recordada. Su mayor motivación al crear este proyecto fue "Rescatar un periodo que no es correctamente difundido pero que contribuyó a formarnos en los ciudadanos que somos hoy" (pueden revisar una entrevista que se le hizo a él y a Vladimir Velásquez a más detalle dando clic aquí).

La página esta vinculada a dos comunidades de Facebook de autoría de David: Alerta: Patrimonio de Lima y Fuentes Fotográficas Peruanas, donde los usuarios comparten contenido a diario (promedio de 25 publicaciones al día).

Además de publicar fotografías, Lima La única organiza conversatorios, conferencias y visitas guiadas que por lo general se llenan, así que apúntense con tiempo 😄.

Al día de la publicación de este post, Lima Antigua tiene 113 mil likes y cuenta además de Facebook con Instagram, Twitter, Youtube.

Archivo El Comercio

Esta fanpage del diario El Comercio recopila la historia del Perú contada por lo periodistas del mismo diario a lo largo de sus 178 años de trayectoria. Al igual que las dos anteriores páginas, publican fotografías y videos de nuestra historia con el agregado de que publican portadas del mismo diario a través del tiempo, lo cuál me gusta bastante porque puedes apreciar el tenor de las publicaciones de la época, el estilo de redacción, si una determinada noticia fue primera plana o no, entre otros detalles. También puedes encontrar anuncios como estos:

¡Una sumadora! (1954)

Muerte Che Guevara (1967)

Inauguración Radio el sol (1954)

Al día de la publicación de este post, Archivo El Comercio cuenta con casi 11 mil likes y cuenta además de Facebook con Twitter y Youtube.
Si bien no tiene tantos likes como las páginas anteriores, creo que es cuestión de tiempo que las interacciones vayan subiendo y la página sea tomada como fuente para publicaciones en otras comunidades.

Cuándo identifiqué este gusto particular por la fotografía antigua me sorprendí de todas las comunidades existentes alrededor de este tema y estos son solo algunos ejemplos de lo que podemos encontrar en internet alrededor de nuestros gustos particulares (que te das cuenta aquí que tan particulares no son), y compartir con muchas personas tus aportes y opiniones.

Dicho esto, ¿te animas a dar un viaje por Lima en comunidad?

Una pelusa en casa

Siempre me ha llamado la atención las oportunidades que te da la vida de maravillarte con algo por primera vez. En mi caso, a mis 27 años, con miedo a todos los perros del universo y jamás habiendo tenido mascotas, me maravillé con la llegada de Pelusa a casa.

Esta perrita de 13 años llegó en una etapa muy complicada de mi vida para demostrarme que es más chévere sobarle la pancita que deprimirse, lo bacán que es se acurruque a tu lado cuando hace frío y lo genial que es ver cómo persigue a un chancho de peluche en el parque.

¿¿Creen que mi mamá hubiera permitido hace
1 año que un perro se suba a la cama??

Pelu hizo que mis prioridades (y las de mi familia) cambiaran y mis intereses también. Mis estados de cuenta antes de Pelusa maso menos eran:

- Casa

- Uber, Uber, Uber
- Chela del fin de semana en barranco o el centro
- Pasajes de avión y entradas a conciertos

Mis estados de cuenta post pelusa son:

- Casa
- Uber, Uber, EasyTaxi (descuento bcp 💓)
- Nutram de 3kg
- Baño medicado
- Corte de pelo
- Atenciones médicas y medicinas caninas
- Chela para tomar en casa al costado de pelu
- Pasajes de avión y entradas a conciertos (esta si no cambió)

Junto con el cambio de mis hábitos de consumo, caí en la cuenta que el mundo no está hecho para ellos. No siempre pueden ir a comer o comprar juntos ya que no todos los establecimientos son pet friendly, no todos los taxis permiten que subas con tu mascota (a pesar de que puedas tener todos los cuidados que eviten algún inconveniente) y así, no siempre tu "perrijo" puede ser parte de tu vida diaria. Sin embargo, con grata sorpresa veo que cada día existen personas y asociaciones que emprenden negocios dedicados a mascotas y a atender sus necesidades. Su mejor aliado: Marketing Digital, traducido en publicidad y contacto con clientes mediante redes sociales y plataformas de e-commerce  para la venta de sus productos y servicios, sobre los cuales personalmente estoy gratamente sorprendida debido a la gran oportunidad comercial de los mismos. En este post, quiero mostrarles tres ejemplos de tiendas virtuales que funcionan en el Perú que nos hacen más fácil la vida a los estresados dueños:

SuperPet

http://superpet.pe

Cuándo vi este ecommerce de comida para perros pensé, ¿cómo no se me ocurrió antes?. SuperPet es una tienda virtual de delivery de comida y accesorios para animales. Cuando he comprado la comida de Pelu me ha sido difícil ubicar una veterinaria que siempre tenga el tipo de comida que quiero para ella y su edad y ni que decir del transporte de la misma. Una vez compré un saco de 13 kilos y ya me veían cargándolo con una persona más al taxi y con dolor de espalda. Con SuperPet ambos problemas desaparecen ya que ya sea por web o por whatsapp, puedes hacer el pedido de la marca que desees (entre 26 a elegir) y colocar el lugar donde quieres que te lo dejen. Problema resuelto amiguitos de cuatro patas, mucha croqueta para disfrutar 😆

Perrumba

http://www.perrumba.com/

Perrumba es una tienda virtual en la que puedes elegirle una torta para tu engreído por su cumple (sabor de queque y frosting) y los colores de la decoración con la que viene el pack cumpleañero y así armar el tono. Cuentan con una pasarela de pago (PayU) y canales de atención a clientes como email, facebook y whatsapp. Cuando Pelu cumplió 13 compré una torta en forma de huesito con queque sabor a carne y frosting de camote, llegó rica y a tiempo, la siguiente foto lo resume, de paso se hizo famosa con la publicidad en facebook e instagram (3000 likes!):

Vetplace

https://www.vetplace.pe/

Vetplace es una tienda virtual muy completa a mi parecer. Te ofrece desde accesorios como juguetes, collares, camas, e incluso alimentos hasta compra de servicios como cortes de pelo, baños, entrenadores y muchas opciones más. Al estilo Linio o Aliexpress, te da la opción de crearte una cuenta de vendedor para ofrecer tus productos en la plataforma (he ahí la variedad en su oferta). Te da hasta cuatro alternativas de pago (PayU, transferencia, PagoEfectivo y contraentrega) y no solo se limita a perros y gatos sino que también introduce productos y servicios para hamsters y hurones. Visítenla, tiene una interfaz muy amigable. Dato adicional, es una startup creada con apoyo del Ministerio de la Producción.

Con estos tres ejemplos quisiera demostrar que el Marketing Digital es una gran herramienta para en general hacer un mundo mejor. Gracias Marketing Digital, te lo dicen todas las pelusas del mundo😁😁